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怎么取消饿(e)了吗会员自动续费(如何取消饿了吗会员自动续费)

2023-05-27 09:13:13 阅读(26) 评论(0) 炒股大本营

钱江晚报·小时(shi)新闻见习记者 柳依然

这些天,杭州的盛先生有(you)些郁闷——9月份购买的知乎会员(yuan),竟然是自动续费的。在(zai)没有短信提醒的情况下,他已(yi)经被不知不觉扣(kou)除了三个月的会员费了。

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“前几天,我在用手机的(de)时候突然看到一(yi)条支付宝弹窗,提示(shi)我被扣款了19元。我不知道是什么(me)扣款,点进去一(yi)看,居然是知乎会员。”

为什么会被自动扣(kou)款知乎的会员?盛先生回忆,应该是9月的时(shi)候,自己在知乎app上阅读连载故(gu)事,因为好奇后(hou)续的内容,就花费9元购买了一个月的(de)会员。但当时没有注(zhu)意会员是“连续包月”,就被稀里糊涂地续费了。

“它扣款没有短信提示,只有支付宝弹窗。要不是我这次正好(hao)看到了,不知道钱(qian)要被扣到哪个月为止。”盛先生有些庆幸自己看到了(le)这笔扣款,“看到以后,我(wo)马上就在支付宝里取消自(zi)动扣款了。”

不过盛先生也觉(jue)得很不合理:“我购买会员的时候,知乎没有提示我这是(shi)自动续费的,扣款之前、扣款(kuan)后也都没有短信提醒。被自动扣费真(zhen)的太防不胜防了(le)。”

“连续包月”防(fang)不胜防,“因为便宜所以购买了(le)”

盛先生提(ti)到的“知乎”会员自动续费是如何扣(kou)款的?小时新闻记者点开知乎app。

点开(kai)会员购买界面,默认选择的会员就是(shi)新客专享的9元的月费会员,写着“连续包月”,下方还有一条灰(hui)色的不起眼小字,写着“次(ci)月¥19续费,可随时取消”。点击(ji)购买,在支付宝的扣款页(ye)面有一项说明:当你在商户(hu)发生消费后,商户将自动扣款并通知(zhi)你,无需密码验证。

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如(ru)果不想购买“连续包月”的会员,则需(xu)要将套餐选项往后拉,在第二(er)页才能看到正常的(de)月费25元的月卡。

购买月卡(ka)时默认自动续费套餐、自动续费规则(ze)提示不显著,这(zhe)种套路常见吗?记者随机查看了几款主流app。

“腾讯视频”、“爱奇艺”、“百度网盘”购买会员时默认选项(xiang)便是连续包月或者连续包年。同样,自动续费的提示并(bing)不起眼,但在付费的时候会(hui)提示自动续费规则。新客

“饿了么”购买会员同样默认(ren)连续包月,下方自(zi)动勾选了“到期后自动(dong)续费10元/月,可随时取消”的小字(zi),如果取消,月费价格就从10元变成了12元。

“新浪微博”默认选项则是连续包年(nian),一年108元,下方自动(dong)勾选了“自动续费,可随时(shi)取消”的小字。

也(ye)有一些app不存(cun)在自动续费选项,会员只有月费(fei)和年费,例如“美团外卖”。

“好久之前的时候也被(bei)坑过一次,扣款了以后才发现是自动(dong)续费。后来每次买会员都会仔细看看(kan)是不是连续包月的。”购买了一些休(xiu)闲娱乐app会员的黄女(nu)士说,“因为连续包月比(bi)正常的会员价格都会便宜不少,我购(gou)买会员的时候还是会选自(zi)动包月,付完款马上取消包(bao)月,绝不会再踩坑了。”

取消续费步骤繁琐(suo),部分app没有续费提示

同样踩了app自动续费坑的不仅仅(jin)是盛先生一人。说到自己(ji)被自动续费的经历,汪女士连呼(hu)“太坑”:“我在3月的时候购买了‘画世界’app的会员,10元一个月,本来就是想体验一下(xia)它的会员功能,也没注(zhu)意到自动续费。结果接(jie)下来几个月都被扣款了,9月的时候才发现。”

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汪女士是苹果手机用户,自(zi)动订阅的扣款是由苹果商店代为执(zhi)行的。最初的几个月(yue),汪女士虽然发现了这笔款项,却(que)想不通是哪里扣(kou)款的。

“不知道为(wei)什么,手机自动扣款的信息没有写哪里(li)扣的钱,点进详细信(xin)息,也看不到代扣款的app名称(cheng),只显示了‘月付会员’”,汪女士展示了自己(ji)的手机扣款界面,“直到9月我重新点(dian)开这个comapp发现还是会员状态(tai),才想到我原来是被自动续费了。”

“app内没有提示(shi),也没给我发短信,我(wo)也不知道被谁自动续费了。后来(lai)百度了才知道怎么取消订阅,就连取消(xiao)步骤都挺繁琐的。”她也演示(shi)了一下取消订阅的路径,在苹果手(shou)机取消订阅,需要打开设(she)置、点击Apple ID、选(xuan)择“iTunes与(yu)App Store”,再点击Apple ID,才能查看到自己订阅的(de)项目并且取消。

安卓手机(ji)用户周先生表示(shi),在安卓手机取消自动续费一般是(shi)在支付宝或者微信:“取消(xiao)续费也是许多步骤。几个月(yue)前我购买了爱奇艺会员,没(mei)发现是连续包月,快到自动续费期(qi)限的时候收到了续费短(duan)信。我不知道怎么取消,询问(wen)了客服才解决问题。”

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记者在调(diao)查过程中发现,大部(bu)分主流app,例如爱(ai)奇艺、优酷、腾讯视频会在自(zi)动续费前发送短信或者微信提醒(xing),提示几天后会扣(kou)取自动续费款项。但也有一些app在扣费前并没有提醒消(xiao)费者。并且大部分app内部(bu)都没有取消自动续(xu)费的提示和路径。

被不合理自动续费怎么(me)办?可以打12315热线投诉(su)

遇到猝(cu)不及防的自动续费扣款、与网络客服(fu)无法协调怎么办?

12315消费者权益热线(xian)工作人员表示,如果认为自己在消费过程(cheng)中被侵犯了相关权益,可以(yi)进行投诉:“如果明知是自动续(xu)费的情况是不建议投诉的。如果(guo)消费者是在不知(zhi)情的情况下被自动(dong)续费,可以进行投(tou)诉,投诉后可以进行调解,但能否退款(kuan)、是否能达到消费者的诉求就要看调(diao)解结果了。”

如何取消

问及(ji)是否有统一处理办法,工作人员(yuan)表示需要看具体情(qing)况:“如果有必要,消费者可(ke)以到法院起诉,看法院的判决。”

今年10月20日,国家市场监督管理(li)总局公布了《网络交易监督管(guan)理办法(征求意见稿)》,第(di)16条明确提到了“自动续费”:

网络交易经营者采(cai)取自动展期、自动续费等涉及消费(fei)者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络(luo)交易经营者应当(dang)在全部服务期间内,为消费者提(ti)供显著、免费、简便的随时取消(xiao)或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以(yi)显著方式提醒消费(fei)者注意。

本文为钱江晚(wan)报原月付创作品,未经许(xu)可,禁止转载、复制、摘编、改写(xie)及进行网络传播(bo)等一切作品版权使用行为,否则本报将循司法途径追究侵权人的法(fa)律责任。

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