钱江晚报·小时(shi)新闻见习记者 柳依然
这些天，杭州的盛先生有(you)些郁闷——9月份购买的知乎会员(yuan)，竟然是自动续费的。在(zai)没有短信提醒的情况下，他已(yi)经被不知不觉扣(kou)除了三个月的会员费了。
“前几天，我在用手机的(de)时候突然看到一(yi)条支付宝弹窗，提示(shi)我被扣款了19元。我不知道是什么(me)扣款，点进去一(yi)看，居然是知乎会员。”
为什么会被自动扣(kou)款知乎的会员？盛先生回忆，应该是9月的时(shi)候，自己在知乎app上阅读连载故(gu)事，因为好奇后(hou)续的内容，就花费9元购买了一个月的(de)会员。但当时没有注(zhu)意会员是“连续包月”，就被稀里糊涂地续费了。
“它扣款没有短信提示，只有支付宝弹窗。要不是我这次正好(hao)看到了，不知道钱(qian)要被扣到哪个月为止。”盛先生有些庆幸自己看到了(le)这笔扣款，“看到以后，我(wo)马上就在支付宝里取消自(zi)动扣款了。”
不过盛先生也觉(jue)得很不合理：“我购买会员的时候，知乎没有提示我这是(shi)自动续费的，扣款之前、扣款(kuan)后也都没有短信提醒。被自动扣费真(zhen)的太防不胜防了(le)。”
“连续包月”防(fang)不胜防，“因为便宜所以购买了(le)”
盛先生提(ti)到的“知乎”会员自动续费是如何扣(kou)款的？小时新闻记者点开知乎app。
点开(kai)会员购买界面，默认选择的会员就是(shi)新客专享的9元的月费会员，写着“连续包月”，下方还有一条灰(hui)色的不起眼小字，写着“次(ci)月￥19续费，可随时取消”。点击(ji)购买，在支付宝的扣款页(ye)面有一项说明：当你在商户(hu)发生消费后，商户将自动扣款并通知(zhi)你，无需密码验证。
如(ru)果不想购买“连续包月”的会员，则需(xu)要将套餐选项往后拉，在第二(er)页才能看到正常的(de)月费25元的月卡。
购买月卡(ka)时默认自动续费套餐、自动续费规则(ze)提示不显著，这(zhe)种套路常见吗？记者随机查看了几款主流app。
“腾讯视频”、“爱奇艺”、“百度网盘”购买会员时默认选项(xiang)便是连续包月或者连续包年。同样，自动续费的提示并(bing)不起眼，但在付费的时候会(hui)提示自动续费规则。新客
“饿了么”购买会员同样默认(ren)连续包月，下方自(zi)动勾选了“到期后自动(dong)续费10元/月，可随时取消”的小字(zi)，如果取消，月费价格就从10元变成了12元。
“新浪微博”默认选项则是连续包年(nian)，一年108元，下方自动(dong)勾选了“自动续费，可随时(shi)取消”的小字。
也(ye)有一些app不存(cun)在自动续费选项，会员只有月费(fei)和年费，例如“美团外卖”。
“好久之前的时候也被(bei)坑过一次，扣款了以后才发现是自动(dong)续费。后来每次买会员都会仔细看看(kan)是不是连续包月的。”购买了一些休(xiu)闲娱乐app会员的黄女(nu)士说，“因为连续包月比(bi)正常的会员价格都会便宜不少，我购(gou)买会员的时候还是会选自(zi)动包月，付完款马上取消包(bao)月，绝不会再踩坑了。”
取消续费步骤繁琐(suo)，部分app没有续费提示
同样踩了app自动续费坑的不仅仅(jin)是盛先生一人。说到自己(ji)被自动续费的经历，汪女士连呼(hu)“太坑”：“我在3月的时候购买了‘画世界’app的会员，10元一个月，本来就是想体验一下(xia)它的会员功能，也没注(zhu)意到自动续费。结果接(jie)下来几个月都被扣款了，9月的时候才发现。”
汪女士是苹果手机用户，自(zi)动订阅的扣款是由苹果商店代为执(zhi)行的。最初的几个月(yue)，汪女士虽然发现了这笔款项，却(que)想不通是哪里扣(kou)款的。
“不知道为(wei)什么，手机自动扣款的信息没有写哪里(li)扣的钱，点进详细信(xin)息，也看不到代扣款的app名称(cheng)，只显示了‘月付会员’”，汪女士展示了自己(ji)的手机扣款界面，“直到9月我重新点(dian)开这个comapp发现还是会员状态(tai)，才想到我原来是被自动续费了。”
“app内没有提示(shi)，也没给我发短信，我(wo)也不知道被谁自动续费了。后来(lai)百度了才知道怎么取消订阅，就连取消(xiao)步骤都挺繁琐的。”她也演示(shi)了一下取消订阅的路径，在苹果手(shou)机取消订阅，需要打开设(she)置、点击Apple ID、选(xuan)择“iTunes与(yu)App Store”，再点击Apple ID，才能查看到自己订阅的(de)项目并且取消。
安卓手机(ji)用户周先生表示(shi)，在安卓手机取消自动续费一般是(shi)在支付宝或者微信：“取消(xiao)续费也是许多步骤。几个月(yue)前我购买了爱奇艺会员，没(mei)发现是连续包月，快到自动续费期(qi)限的时候收到了续费短(duan)信。我不知道怎么取消，询问(wen)了客服才解决问题。”
记者在调(diao)查过程中发现，大部(bu)分主流app，例如爱(ai)奇艺、优酷、腾讯视频会在自(zi)动续费前发送短信或者微信提醒(xing)，提示几天后会扣(kou)取自动续费款项。但也有一些app在扣费前并没有提醒消(xiao)费者。并且大部分app内部(bu)都没有取消自动续(xu)费的提示和路径。
被不合理自动续费怎么(me)办？可以打12315热线投诉(su)
遇到猝(cu)不及防的自动续费扣款、与网络客服(fu)无法协调怎么办？
12315消费者权益热线(xian)工作人员表示，如果认为自己在消费过程(cheng)中被侵犯了相关权益，可以(yi)进行投诉：“如果明知是自动续(xu)费的情况是不建议投诉的。如果(guo)消费者是在不知(zhi)情的情况下被自动(dong)续费，可以进行投(tou)诉，投诉后可以进行调解，但能否退款(kuan)、是否能达到消费者的诉求就要看调(diao)解结果了。”
如何取消问及(ji)是否有统一处理办法，工作人员(yuan)表示需要看具体情(qing)况：“如果有必要，消费者可(ke)以到法院起诉，看法院的判决。”
今年10月20日，国家市场监督管理(li)总局公布了《网络交易监督管(guan)理办法（征求意见稿）》，第(di)16条明确提到了“自动续费”：
网络交易经营者采(cai)取自动展期、自动续费等涉及消费(fei)者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络(luo)交易经营者应当(dang)在全部服务期间内，为消费者提(ti)供显著、免费、简便的随时取消(xiao)或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以(yi)显著方式提醒消费(fei)者注意。
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