南京市消协(xie)发布2021年汽车消费投(tou)诉【进入黑猫投诉(su)】分析报告
买回来的(de)新车竟然锈迹(ji)斑斑，甚至(zhi)开了一周就(jiu)刹车冒烟……说到汽(qi)车维权，不少车主太(tai)“委屈”！3月10日，南京(jing)市汽车消费(fei)维权专委会发布(bu)2021年汽车消(xiao)费投诉分析报(bao)告，80%投(tou)诉案例都为新车消(xiao)费投诉。其中，不(bu)履行合同约(yue)定、汽车质(zhi)量问题、不履行(xing)三包规定(ding)等问题较为(wei)突出。
扬子晚报/紫(zi)牛新闻记者 姜婧仪
关键词(ci)：口头承诺
款式没写进(jin)合同确认
维权陷(xian)入窘境
消费(fei)者周先生2022年2月在南京某(mou)4S店预(yu)订了一台1.5T的(de)宝马X1，后与(yu)4S店协商改(gai)购2022款2.0T型号。提车时，周先生发(fa)现车辆为2021年(nian)12月出厂(chang)，就向4S店提出(chu)异议。4S店销售人(ren)员则表示，2021年(nian)7月以后出厂的(de)全部是2022款。
经(jing)核实，4S店(dian)表示宝马X1厂家(jia)从未宣传过2021款和2022款(kuan)，购车协议上(shang)也没有写2022款(kuan)字样。南(nan)京市消费(fei)者协会汽车维权专委(wei)会副主任秦有(you)跃表示，因消费者(zhe)相关购车合同、发(fa)票等均没(mei)有写明“2022款”字样，虽有4S店销售人(ren)员口头认可，但(dan)无法追究相(xiang)关责任。
该宝马4S店销售人(ren)员为达成(cheng)销售，以口头形式(shi)虚假宣传(chuan)，误导消费者。所(suo)以，消费者在(zai)购车过程中，一定要在购(gou)车合同上把双方确(que)认的型号(hao)、配置等条款以文字(zi)形式加以确定，才(cai)能避免陷入被误(wu)导后无法维权的窘境(jing)。
关键词：汽车质(zhi)量
召回后(hou)过保再出故障
厂(chang)家该怎么(me)做？
2021年10月29日晚，车主王(wang)先生驾车行驶到(dao)距宁杭高速南京(jing)收费站出(chu)口3公里处，车(che)辆突然失速（加油(you)无动力），最后万幸停到了应急(ji)车道上。等到高速应(ying)急清障车把车(che)辆拖出高速，才脱(tuo)离危险。4S店检(jian)查后确认(ren)是变速箱的机(ji)电控制单元损(sun)坏，但4S店认为车(che)辆已过质保期，需要王先生(sheng)自费维修。
王先生(sheng)的车辆是2011年6月购买的，厂(chang)家公开承诺变速箱质(zhi)保10年、行车里程(cheng)16万公里，2013年11月(yue)曾由厂家(jia)统一召回更换新(xin)的变速箱机电控(kong)制单元。王先生认为(wei)，该车十(shi)年质保期(qi)限应从2013年厂(chang)家召回更换变速(su)箱机电控制单元算起(qi)。
经核(he)实，该车辆确实在2013年被厂家(jia)统一召回过(guo)，但该车购买日期为(wei)2011年6月(yue)，此次发生(sheng)故障为2021年10月，已经(jing)超过十年的质保期。至于2013年厂家召回，只是(shi)预防、消(xiao)除该批次车辆(liang)出现质量缺陷(xian)的一种保(bao)障措施，该(gai)车的质保时间(jian)应该随整车计算，所以消费者需要自费(fei)维修。
但不能否认的(de)是，该辆汽车(che)2013年(nian)就因更换变速箱机(ji)电控制单元(yuan)而被召回，此次又是(shi)该部件在高速上(shang)出现故障，造(zao)成车辆失速，置驾乘人员于危(wei)险境地。厂家是否应该提高(gao)汽车产品质量(liang)，避免此类问题(ti)再次发生？
关键(jian)词：售后服务
新车买了(le)没多久发现生锈
4S店不(bu)处理？
消费者孙先生于(yu)2021年11月购买了一台上汽大(da)众斯柯达汽(qi)车，购车时未(wei)做仔细查验。2022年1月2日，他打开引擎(qing)盖后看到涡轮增压(ya)泵螺丝全部锈迹斑(ban)斑，经过修理厂检(jian)查，发现(xian)机舱似乎被清洗(xi)过，多处螺(luo)丝生锈，同时存(cun)在车门底边生锈、门(men)框胶条老化等问题。消费者投诉后，经消协核实，4S店承认消费(fei)者所述情况(kuang)属实。原来，这是(shi)因为4S店将新车放(fang)在露天停车场，受(shou)到长时间日晒、雨淋(lin)等导致。虽然(ran)消费者在一个多月(yue)后才发现问题，作为(wei)售后服务(wu)，4S店(dian)也应该及时帮(bang)助消费者积极处理(li)。
而消费(fei)者在提车(che)时，也要(yao)认真、仔细查验车(che)辆情况，如果当(dang)场发现发(fa)动机舱多处螺丝(si)生锈、门框(kuang)胶条严重老化等情(qing)况，可以拒绝收(shou)车。
消(xiao)协提醒>>>
消费者购车(che)前要做到“信(xin)息对等”
针对汽车(che)投诉案例，南京市消(xiao)费者协会副秘书长(chang)曹炜提出，消费者购(gou)车之前一定(ding)要货比三家，避免来回退定金的消(xiao)费纠纷出现(xian)。签合同时一定(ding)要仔细核查(cha)，“很多(duo)销售为了(le)卖出车，说得天花(hua)乱坠，赠(zeng)送很多东西(xi)，但合同中并(bing)没有出现，导致(zhi)后续纠纷出(chu)现。”曹(cao)炜建议，消费者购(gou)车时要多方了解车的(de)型号、配置，莫(mo)被不对等的销售(shou)信息所忽悠。
新能(neng)源汽车发展(zhan)迅速，消费者如何挑(tiao)选新能源汽车(che)呢？秦有跃表示，消费者一般都会提前(qian)在线上了解型(xing)号，再去线下试驾(jia)。“目前，国产新能(neng)源汽车销(xiao)量较大的是比亚迪(di)、理想等(deng)品牌，质量和服(fu)务都不错。”秦(qin)有跃建议家庭(ting)购买第二(er)辆汽车的时候可以考(kao)虑新能源汽车(che)，“新能(neng)源汽车虽然出行(xing)成本低，但充(chong)电设施还需完(wan)善，所以(yi)出远门还(hai)是以燃油车为主(zhu)，日常短(duan)途上下班可以考虑(lu)新能源汽车。”
