3月14日上午，多个投(tou)资者反映招商证券(quan)交易软件出现问题，招商证券APP无法正(zheng)常买入卖出。“招商证券系统买不(bu)了、卖不出(chu)、撤不了”有投资(zi)者称。
上证(zheng)报记者拨(bo)打招商证券“95565全国客服(fu)热线”发现，客服电话不能接通。截至午间收盘(pan)，仍有投资者反(fan)映无法交易。记者(zhe)向招商证券相关人(ren)士询问情(qing)况，对此，工(gong)作人员回应称：“现(xian)在查到的是数(shu)据传输的(de)问题，影响(xiang)了回报功(gong)能，交易那些(xie)功能都是正常的，只是客户可能没(mei)有实时看到。”
之后(hou)招商证券正式(shi)回应：“今早开盘(pan)后，招商证券集(ji)中交易系统所有交易(yi)委托都已实时传(chuan)送至交易所系统，但是由于成交回报(bao)处理延迟(chi)，部分客户在(zai)客户端未及时收到(dao)成交回报信息(xi)，撤单交易受(shou)到影响，给客户带来的(de)不便，我们深感抱歉(qian)。目前我们正在加(jia)紧修复，问(wen)题已经有所缓解(jie)。系统其他功能正(zheng)常。”
据(ju)了解，目(mu)前招商证券已经临(lin)时增加了服务器。
App宕机
客服电话无法接(jie)通
今日(ri)早盘开盘(pan)不久后，不少招(zhao)商证券的用户却无(wu)法买卖股(gu)票，让投(tou)资者十分焦虑(lu)。
由于(yu)招商证券是体量较大(da)的头部券商，早盘有不少投资(zi)者的交易受(shou)到了一定影响。#招商证(zheng)券崩了#成为微博话(hua)题，总阅读(du)次数达到914.5万次。
记者在微(wei)博上也注(zhu)意到，多名网友(you)反映了同样问题：交(jiao)易页面无法(fa)成交，无法撤回。
有(you)三百多万粉丝(si)的大V也(ye)提到招商证(zheng)券，称卡BUG卡30分钟还(hai)没解决问题。
招(zhao)商证券在其官网下(xia)方标明：我公(gong)司通过官网(wang)“www.cmschina.com”、微信(xin)公众号“招商(shang)证券”、手机(ji)APP“招商(shang)证券”为客户提(ti)供7*24小(xiao)时服务。当上述(shu)某一平台或交易方式(shi)出现临时(shi)故障或其他突发(fa)情形的，敬请换用其(qi)他平台或方(fang)式进行操作，或拨(bo)打客服热线95565寻(xun)求帮助。
记者拨(bo)打招商证(zheng)券“95565全国客服热线”发(fa)现，客服电话(hua)不能接通(tong)。记者向招(zhao)商证券相关(guan)人士询问情况，但(dan)截至发稿，招商证券(quan)方面尚未回复。
网友“不买账”
高喊走法(fa)律程序维权(quan)
不过截至上午收盘，仍有投资者反映，APP尚未恢复。
有网友表示，公司(si)必须赔偿损失(shi)才行。“早上原(yuan)计划卖的，直接崩了(le)，损失谁(shui)赔偿”“错过(guo)最佳逃生时(shi)间了，招商(shang)证券是不是得赔偿了(le)啊”，甚至(zhi)有网友喊出，要走法(fa)律途径维权。
还有投(tou)资者表示已经不止一(yi)次遇到宕机，考虑要(yao)换券商开户。记者(zhe)了解到，2020年(nian)7月，也曾发生(sheng)过招商证券APP宕机事件。
根据《证券期(qi)货业信息安全事件报(bao)告与调查处理办(ban)法》，特别重大(da)事件是指对投资者(zhe)合法权益造成(cheng)特别严重损害(hai)或者对证券期货(huo)市场造成特(te)别严重影响的信息(xi)安全事件(jian)。证券交易所(suo)交易、通信、行情发(fa)布系统在开(kai)市前无法正常启动(dong)或者中断(duan)达到20分钟(zhong)以上，或者受影响(xiang)营业部或者交(jiao)易单元比例达(da)到20%以(yi)上，或者(zhe)交易中断的证(zheng)券只数达到(dao)20%以(yi)上的，为(wei)特别重大(da)事件。
投资者(zhe)损失谁来买单？
若是(shi)投资者持有(you)股票，想卖出的时(shi)候却发现交易系(xi)统无法登录，等到软(ruan)件恢复可以交易(yi)了，股价却已大幅下(xia)跌，这个损(sun)失应由谁来(lai)承担？
上(shang)海新古律师事(shi)务所王怀涛认为(wei)，本质上这是一种服(fu)务合同纠纷，投(tou)资者能否索赔(pei)要看合同(tong)（一般是(shi)电子合同(tong)）约定，要结(jie)合崩溃的原因(yin)是什么、是否(fou)构成系统提供方(fang)免责情形、是否构(gou)成格式条款、能(neng)否认定格式条款(kuan)无效、系统提供方是(shi)否及时进行了维修(xiu)等问题。
王怀涛表示，一般来说(shuo)系统提供方都会约定(ding)某种情况下免(mian)责，索赔的难点主(zhu)要是系统崩溃一般是(shi)技术问题(ti)、系统提供方不(bu)会承认自(zi)己有过错、排除格式的法律适(shi)用很严格(ge)。
业内(nei)人士指出(chu)，如果是(shi)因为服务器跟不上(shang)等问题，投资者虽可(ke)以维权，但难点在(zai)于如何取证，如(ru)何证明系统故障(zhang)与股民损(sun)失之间的(de)因果关系。单(dan)靠手机截屏，或(huo)是靠电脑拍图是不(bu)行的。即便证(zheng)明当时系统(tong)出问题了，也没法证(zheng)明会造成(cheng)多大的损失。
那么，如何避免(mian)这种状况呢(ne)？有券商人士建(jian)议，资金量大的股民(min)可以多开几(ji)个证券账户(hu)作为备用(yong)，或者用电脑(nao)交易软件等作为备用(yong)选项。
