之前呀(ya)，网上一直流行个(ge)梗，我们身边最神秘的组织，是不(bu)是各大App的人工客服？
要不就是在App里(li)很难找到客服的入口，要不就找不到活人(ren)，只有一个聊天机器人在机械化地回(hui)复……
就拿我们每天都(dou)在用的微信App来说，机哥已经不止一次看(kan)到网上有人提问，该怎样才能找到(dao)微信客服。
比如说，当微信(xin)号被“误杀”封号(hao)时、不小心转错账时、游(you)戏被熊孩子充值时，这些情况可能都需(xu)要找客服解决一下问题。
奈何在微信App里，比较显眼的位置(zhi)，只有一个设置里的“帮助与反馈”，里面都是一些事先设定好的回答(da)，好像没有让我们一(yi)下子就联系到人工客服的法子。
所(suo)以机哥就看到不少人跑到微博，@“腾讯客服”“微信团队(dui)”之类的，但往往是得不到什么(me)解答的。
这件事情本身就很诡(gui)异，一个App的用户要跑(pao)到另一个App找客服。
机哥瞟了一眼(yan)，微信官方其实在微博上，是有(you)客服的账号，只不过没几个(ge)知道。
一(yi)个只有两万粉丝，另一个更冷门，只(zhi)有七百多个人关注。
当机哥(ge)戳进去，好像瞬间懂了(le)什么。
它注册那么久，竟然(ran)连一条微博都没发过，感觉就是个空(kong)白的账号，也不知道有没(mei)有人在运营。
也许就是因为、这样那(na)样的原因，久而久之，很多人才会产(chan)生“微信没有客服”的误会。
但是，机哥要说但是(shi)了，微信真就没(mei)有客服吗？
非也，非也。
就在今天(tian)，微信官方对外宣布：微信支付客服95017上线长(chang)辈无忧服务。
60岁及以(yi)上的长辈们拨打95017，不管是查一下花了多少(shao)钱，还是绑定一张银(yin)行卡，或者担心转账(zhang)出了问题等，系统优先接入专线，全(quan)程都是一对一服务。
并且，机哥瞅见他们这人工(gong)客服，不仅是一对一服务(wu)，而且支持多种方言。
听起来(lai)好像很厉害的样子。
只(zhi)是，这篇公告一发布，就引起全网(wang)的热议。
网友们不约而同表(biao)示：微信竟然有客服……
与此同时，机哥也看到有网友非常迷(mi)惑：
那年轻人该怎(zen)么找到微信客服呢？
是不是以后找微信客服时，还(hai)得让爷爷奶奶帮(bang)打电话？
机哥觉得，我们(men)这一波可能误会微信了。
实际上，微信很早之前就已经(jing)推出95017这个客服电话了(le)，只是比较少人知道。而今天，95017只是在这个基础上(shang)，加上了老年人服务罢了。
所以机哥(ge)今天，决定带着大家的疑(yi)惑，去实测一波微信的电(dian)话客服。
首先电话接(jie)通之后，它会让我们选择(ze)是不是个人业务，这里咱们直(zhi)接按“1”进去就好。
你以为这就能跟客服小姐姐联(lian)系上了？
当然没有那么简单。此时，电(dian)话里传来提示音：需要输入你微信绑定(ding)的手机号或者QQ号，按下(xia)#号键确认。
emmm，这操作，对于老年人(ren)来说，是不是有点复杂？
当机哥老老实(shi)实输完之后，满心(xin)以为这次总该可以了吧？
结果电话里传来，可以用语(yu)音描述你的问题。
机哥当时(shi)就很迷惑，“可以(yi)用语音描述”这几个字，怎(zen)么感觉不像是日常用语？
果然，机哥随便说(shuo)了个问题，电话里确实传来(lai)语音解答，只不过不是人工客(ke)服，而是一个机器人。
所以它们(men)的回答，跟微信App里内置(zhi)的问答，没什么两样。
只有你对它(ta)说人工客服，才有可能(neng)转接到真正的人工客服。为啥要说有(you)可能，因为转接后可能还要排队(dui)……
只是(shi)不知道是线路太忙还是什么原因，机哥今天试了一天，都没(mei)成功接上人工客服。机友们如果试成功，可以回来跟机哥(ge)说一下下吼。
在(zai)这个过程中，机哥想起一(yi)件事：不对啊，说好的老年人(ren)专线呢？怎么在我(wo)去实测的过程中，并没(mei)有碰到？
机哥原本以为(wei)应该会让我们在一开始选择(ze)“长辈无忧专线”，结果发现根(gen)本不是这样。
后来我想了想，觉得最有(you)可能的原因是：
我们(men)的微信号是绑定了身份证号的，所以在我们输入微信号时(shi)，对方早就能判断我们是(shi)不是60岁以上的老年人。
害，难怪(guai)网友们调侃，让爷爷奶奶帮(bang)我们找客服会更加方便。
虽然能让我们的(de)爸爸妈妈，找微信(xin)客服找起来更舒服算是一(yi)件好事，但对于我们年轻人来说，好(hao)像还是老样子，没啥大变化……
只不过，机友们也先(xian)别失望。虽然可能(neng)联系微信电话人工客服(fu)联系起来有点复(fu)杂，但机哥今天(tian)整理了一些常用的小技巧，可以让我们快速(su)解决某些问题。
机哥上去(qu)看了一下，像游戏封号查询、QQ解封、被盗申赔等(deng)，都能直接在上面操作。
但话又说回来……如果没看过那篇文章的(de)，可能是永远都不知道有这(zhe)么一件事了。
100像(xiang)客服这种基础性功能(neng)，为什么不集成在App的设置里呢？
还要关注一个公众号、小程序才(cai)能联系到客服，这本身就(jiu)很反直觉啊。
com
除此之外，微信上一(yi)些经常碰到的问题，其实解决方法就藏(cang)在角落里。
比如说，我们经(jing)常支付完就转身离(li)开，当发现出问题(ti)时，就联系不上客服或者(zhe)商家。
下(xia)次如果再碰到支付出问题的(de)时候，机友们可以去到账单详(xiang)情里，最下方藏着一个“对(dui)订单有疑惑”。
里面不仅藏着商家的电话(hua)，而且还有各种对(dui)应的问题，甚至能一键投诉商家。
如果是转账，有一个比较老(lao)的小技巧，也值得回顾一下。
在微信钱包里，如果我们戳右上(shang)角这三个点，会发现里面有(you)个“转账到账时间”。
比如(ru)说机哥设置了两小时，那么在我转钱(qian)给对方时，对方不是立(li)即收到钱。如果在这两个(ge)钟里面，机哥发现什么不(bu)对路的事情，可以立即点投诉，就(jiu)会有人介入处理。
除了跟转账相关(guan)的问题，另一个大家希望找(zhao)到微信客服的就是被封号的问(wen)题。
其实(shi)不用这么折腾，如果真(zhen)的被封号，界面底下藏了一个非常(chang)小的联系客服。
点这里，比(bi)你们打电话、找公众号的(de)机器人客服有用得多了。
还有很多微信(xin)的角角落落，其实都藏着联系客服(fu)。说真的，如果微信把这些集(ji)中在一个界面，就省(sheng)下大家东折腾、西折腾。而且大(da)大方方给个人工客服的按(an)钮，也不是什么难事吧。
其实机哥也理(li)解，像微信这种国民级App，用户体量太庞大，所以可能很难(nan)面面俱到，搞很多(duo)个客服岗位服务到每个人。
但是啊(a)，既然是一个国民级App，更应该作为一个榜样呀，把(ba)用户体验搞上去。
把问题早日解决，比把问题积累(lei)起来再解决，哪个(ge)用户体验更好显然易见(jian)吧。
